Calidad de Servicio en el Sector Hotelero

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dc.contributor.advisorApaza Panca, Cynthia Milagros
dc.contributor.authorAgurto Hidalgo, Saraí Lauritzeng
dc.date.accessioned2022-06-09T21:35:27Z
dc.date.available2022-06-09T21:35:27Z
dc.date.issued2022-06-01
dc.description.abstractLa finalidad de este trabajo es conocer de qué manera perciben los huéspedes el servicio que brindan los hoteles y cuál es el nivel de calidad que éstos reflejan a través de diferentes estudios realizados durante los últimos 10 años, tiene como objetivo identificarlos enfoques o modelos utilizados para evaluar el nivel de calidad de servicio en el sector hotelero. La metodología corresponde a una revisión bibliográfica sistematizada o de aproximación sistemática aplicando el Framework ReSiste-CHS (Revisiones Sistematizadas en Ciencias Humanas y Sociales) que consta de 4 fases, búsqueda, evaluación, análisis y síntesis y el Framework FDC (Facetar, derivar y combinar) para complementar la fase de búsqueda. El banco de documentos estuvo conformado por un total de 20 trabajos de tesis y 14 artículos. Los resultados demostraron que los modelos más utilizados para evaluar la calidad de servicio fueron SERVPERF, HOTELQUAL y SERVQUAL, así mismo en el 50% de estos estudios el nivel de calidad se calificó comobuena y un 6% como muy buena.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.unf.edu.pe/handle/UNF/153
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional de Fronteraes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.sourceUniversidad Nacional de Fronteraes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UNFes_ES
dc.subjectHoteles_ES
dc.subjectCalidad de servicioES
dc.subjectPercepcionesES
dc.subjectEscalaES
dc.subjectModeloES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02es_ES
dc.titleCalidad de Servicio en el Sector Hoteleroes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni70432520
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/ 0000-0002-5524-2627es_ES
renati.author.dni73941346
renati.discipline012016es_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_ES
thesis.degree.disciplineAdministración Hotelera y de Turismoes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Frontera. Facultad de Ciencias Empresariales y Turismoes_ES
thesis.degree.nameBachiller en Administración Hotelera y de Turismoes_ES

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