Estamos realizando tareas de mantenimiento, pronto volveremos a estar disponibles. Disculpa las molestias.
 

Calidad del servicio hotelero: caso Hotel Sol de Piura, 2021

dc.contributor.advisorMoreno Quispe, Luz Arelis
dc.contributor.authorJimenez Velasquez, Rosmery Jesus
dc.date.accessioned2022-07-27T15:54:02Z
dc.date.available2022-07-27T15:54:02Z
dc.date.issued2022-07-27
dc.description.abstractEl objetivo de la investigación fue analizar la calidad de servicio que brinda el hotel Sol de Piura y las expectativas de los clientes respecto a cada uno de los atributos de la empresa. La metodología de la tesis fue basada en un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo con un diseño no experimental. Se usó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario Hotelqual. Se consideró una población de 2000 huéspedes y de esta se tomó una muestra de 322 clientes que se hospedaron en el hotel y como resultado se identificó que en la dimensión organización, el 53.1% de los huéspedes mostraron estar totalmente de acuerdo que el hotel prestó el servicio según las condiciones solicitadas, asimismo fueron eficaces en la solución de problemas y los servicios fueron rápidos. En la dimensión de instalaciones se identificó que el 62.4% de los huéspedes señalaron estar de acuerdo que el hotel se encontró en buen estado y que las instalaciones son agradables, limpias y seguras. En la dimensión personal, el 51.9% indico estar totalmente de acuerdo que, los trabajadores se encontraron presentables, el personal es de confianza y brinda ayuda cuando el cliente lo requiere. El trabajo de investigación concluyo que los huéspedes están satisfechos después de haber ocupado el servicio.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.unf.edu.pe/handle/UNF/165
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional de Fronteraes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - Universidad Nacional de Fronteraes_ES
dc.subjectHoteles_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectOrganizaciónes_ES
dc.subjectInstalacioneses_ES
dc.subjectPersonales_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02es_ES
dc.titleCalidad del servicio hotelero: caso Hotel Sol de Piura, 2021es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni42521919
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/ 0000-0003-1332-5739es_ES
renati.author.dni75119659
renati.discipline012016es_ES
renati.jurorSanta Cruz Arévalo, Johanna Elenaes_ES
renati.jurorZerga Romaní, José Jorgees_ES
renati.jurorMoreno Quispe, Luz Arelises_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración Hotelera y de Turismoes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Frontera. Facultad de Ciencias Empresariales y Turismoes_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciada en Administración Hotelera y de Turismoes_ES

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Loading...
Thumbnail Image
Name:
TESIS -ROSMERY JIMENEZ.pdf
Size:
125.9 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: