Calidad de servicio y fidelización del cliente en establecimientos de hospedaje, Sullana, Piura, 2022

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dc.contributor.advisorApaza Panca, Cynthia Milagros
dc.contributor.authorNuñez Troncos, Hilder
dc.contributor.authorAgurto Hidalgo, Saraí Lauritzeng
dc.date.accessioned2023-05-15T14:53:05Z
dc.date.available2023-05-15T14:53:05Z
dc.date.issued2023-05-12
dc.description.abstractEl sector de hospedajes, estrechamente relacionado al sector turismo, es un servicio complementario en la experiencia del turista durante su permanencia en un determinado lugar. En la última década este sector ha venido experimentando un notable crecimiento, y a pesar del estancamiento sufrido consecuencia de la crisis sanitaria vivida a consecuencia del covid-19, para la actualidad se viene recuperando de manera notable con proyecciones esperanzadoras. Por lo antes mencionado es importante conocer la situación del sector respecto a la calidad brindada por los diferentes establecimientos, ya que como se mencionó, la estadía del turista influye mucho en su experiencia de viaje en un determinado lugar. Por ello, el estudio tuvo por objetivo general determinar la incidencia de la calidad de servicio en la fidelización de los clientes de los establecimientos de Hospedaje de Sullana, Piura, 2022. La investigación fue cuantitativa, de diseño correlacional, no experimental, en la cual se empleó la encuesta como técnica de recolección de datos. La población estudiada estuvo constituida por huéspedes alojados en la ciudad de Sullana, los cuales fueron seleccionados en base al “Directorio de Establecimientos de hospedaje” de la Dirección Regional de Turismo-Piura, data que fue corroborada por los investigadores para descartar aquellos establecimientos que ya no se encuentran funcionando a la fecha. Se concluye, que la calidad de servicio, incide en la fidelización de los huéspedes de los establecimientos de hospedaje de la ciudad de Sullana, puesto que, como condición causal, si no se brinda un servicio de calidad al 100%, tampoco se logra la fidelización en su totalidad.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.unf.edu.pe/handle/UNF/256
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional de Fronteraes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_ES
dc.sourceUniversidad Nacional de Fronteraes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UNFes_ES
dc.subjectEstablecimientos de hospedajees_ES
dc.subjectSullanaes_ES
dc.subjectHuéspedeses_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectFidelizaciónes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleCalidad de servicio y fidelización del cliente en establecimientos de hospedaje, Sullana, Piura, 2022es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni70432520
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5524-2627es_ES
renati.author.dni75832192
renati.author.dni73941346
renati.discipline012016es_ES
renati.jurorSilva Juárez, Raqueles_ES
renati.jurorZamudio Ramírez, Laura Vanessaes_ES
renati.jurorSancho Noriega, Carlomagnoes_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración Hotelera y de Turismoes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Frontera. Facultad de Ciencias Empresariales y Turismoes_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameNuñez Troncos, Hilderes_ES
thesis.degree.nameAgurto Hidalgo, Saraí Lauritzenges_ES

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